Question 1

Welche Laufzeiten gibt es?

Accepted Answer

Du wählst zwischen 6, 12 oder 24 Monaten. Je länger die Laufzeit, desto günstiger die Monatsrate – im Konfigurator siehst du den Unterschied live.

Question 2

Wie funktioniert die Kündigung?

Accepted Answer

Verträge laufen automatisch zum Ende der Laufzeit aus, wenn du nicht verlängerst. Eine Kündigung zur Mindestlaufzeit ist mit 30 Tagen Frist möglich; eine außerordentliche Kündigung greift nur bei Vertragsverletzungen unsererseits.

Question 3

Was ist im Mietpreis enthalten?

Accepted Answer

Hardware, Halterung, Player, CMS-Lizenz, Wartung, Updates, Geräteversicherung und Telefon-Support. Die Liste auf den Produktgruppen-Seiten ist verbindlich.

Question 4

Gibt es Mengenrabatt?

Accepted Answer

Ja: 5 % ab 2 Geräten, 10 % ab 3, 15 % ab 4, 20 % ab 5+ Geräten – automatisch im Konfigurator. Rabatt gilt auf den Mietpreis, nicht auf einmalige Kosten (Montage, Content-Erstellung).

Question 5

Welche Add-Ons kann ich dazu buchen?

Accepted Answer

Vor-Ort-Montage (79 € erstes Gerät, 49 € pro weiteres) und einmalige Content-Erstellung (195 € pauschal). Optional sind Schulungen und Custom-Templates – auf Anfrage.

Question 6

Wer ist Hersteller und Lieferant?

Accepted Answer

Wir arbeiten mit professionellen Digital-Signage-Herstellern aus der DACH-Region und Asien. Konkrete Modelle nennen wir auf Anfrage – Hauptsache robust und garantie-fähig.

Question 7

Wie ist die Garantie geregelt?

Accepted Answer

Während der Laufzeit gilt unsere Geräteversicherung. Defekte tauschen wir kostenlos – mit Tausch-Hardware vor Ort innerhalb von 72 Stunden, je nach Gerätetyp und Standort.

Question 8

Bleibt die Hardware mein Eigentum?

Accepted Answer

Nein, wir bleiben Eigentümer und Versicherungsnehmer. Nach Vertragsende holen wir die Hardware kostenfrei bei dir ab. Keine versteckte Kaufverpflichtung am Ende.

Question 9

Wer macht den Content?

Accepted Answer

Du selbst über unser Web-CMS – oder unser Content-Studio gegen Aufpreis. Beides ist DSGVO-konform und ohne Cloud-Drittanbieter umgesetzt.

Question 10

Wie oft kann ich Inhalte ändern?

Accepted Answer

Beliebig oft. Änderungen werden in unter 60 Sekunden auf die Bildschirme gespielt – ohne extra Kosten und ohne Mengenbegrenzung.

Question 11

Bekomme ich Templates?

Accepted Answer

Ja, das CMS bringt Standard-Templates für Speisekarten, Aktionen, Wegweisung und Empfang mit. Eigene Designs kannst du als Bild oder Video hochladen.

Question 12

Wie erreiche ich euch?

Accepted Answer

Mo–Fr 09:00–17:00 telefonisch, ganztägig per E-Mail unter info@macher.tv und im Customer-Portal als Ticket. Für Service-Level-Stufe 1 garantieren wir Antwort innerhalb von 4 Werkstunden.

Question 13

Wie reiche ich ein Ticket ein?

Accepted Answer

Über das Customer-Portal oder die MacherTV-App. Pro Bildschirm kannst du ein Ticket mit Foto und Standorthinweis öffnen – wir kümmern uns automatisch.

Question 14

Wie ist der Datenschutz geregelt?

Accepted Answer

Vollständige DSGVO-Konformität: kein externes Tracking, keine Google-Fonts-API, keine Drittanbieter-Pixel. Alle Daten liegen in der EU. Auftragsverarbeitungsvertrag (AV) erhältst du mit dem Vertrag.

Question 15

Wo werden meine Inhalte gehostet?

Accepted Answer

Auf europäischen Servern (Supabase EU-Region + eigenes Hosting in Deutschland für Player-Updates). Deine Inhalte verlassen nie den EU-Datenraum.

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